RETOURS & REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez Scales, chaque création est préparée avec soin. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation — produits non personnalisés

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Scales de votre décision de vous rétracter.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Le fait qu’une création standard soit fabriquée à la commande ne signifie pas, à lui seul, qu’elle est exclue du droit de rétractation. Les exceptions concernent notamment les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.

2. Créations personnalisées

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chez Scales, cela peut notamment concerner une création réalisée spécifiquement selon vos demandes : dragon personnel ou original, caractéristiques, couleurs ou détails spécialement choisis, projet unique ou toute autre création nettement personnalisée.

Lorsque cette exception s’applique, l’absence de droit de rétractation vous est indiquée avant la validation de la commande concernée.

Cette exclusion du droit de rétractation ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Comment effectuer une demande de retour

Avant tout retour, contactez Scales à l’adresse scalesatelier@gmail.com en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre souhait d’exercer votre droit de rétractation ou, le cas échéant, le problème rencontré avec votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente, ou adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Les instructions et l’adresse à utiliser pour le retour vous seront alors communiquées.

En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

4. Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Scales rembourse les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Pour une vente de biens, Scales peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre création arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez Scales à l’adresse scalesatelier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Lorsque cela est utile, joignez des photographies de la création, du colis et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une solution adaptée pourra être proposée, notamment une réparation ou un remplacement lorsque ceux-ci sont possibles, ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Les variations de teinte, de texture, de forme ou de finition inhérentes au caractère artisanal et au travail manuel ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.